Política de Privacidad
1. Información general
En Hotel Las Conchas nos preocupamos por la privacidad de nuestros clientes, huéspedes y usuarios. Por ello, tratamos los datos personales de forma responsable, transparente y conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
La presente Política de Privacidad explica qué datos personales podemos recoger, con qué finalidad los utilizamos, durante cuánto tiempo los conservamos, a quién podemos comunicarlos y qué derechos tienen las personas interesadas.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Titular: Encarnación Martín Salinas
NIF: 23722158G
Nombre comercial: Hotel Las Conchas
Domicilio fiscal: Calle Carretera, 65, La Rábita, Granada
Dirección del establecimiento: Paseo Marítimo, 1, La Rábita, Granada
Email de contacto: info@hotellasconchas.com
Teléfono: 958 829 017
Registro de Turismo de Andalucía: H-GR-00309
Para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos personales, el usuario puede contactar con el hotel a través del email indicado.
3. Datos personales que podemos tratar
Hotel Las Conchas podrá tratar diferentes categorías de datos personales en función de la relación que mantenga con el cliente, huésped o usuario:
Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI, pasaporte, TIE, nacionalidad, fecha de nacimiento, firma y demás datos necesarios para el registro de viajeros.
Datos de contacto: teléfono, email, dirección postal o país de residencia.
Datos de reserva y estancia: fechas de entrada y salida, tipo de habitación, número de huéspedes, preferencias indicadas por el cliente, solicitudes especiales, modificaciones o cancelaciones.
Datos económicos y de pago: importe de la reserva, método de pago, datos necesarios para garantizar la reserva, facturación y gestión de cobros.
Datos de facturación: nombre o razón social, NIF/CIF, domicilio fiscal y demás datos necesarios para emitir factura.
Datos derivados de comunicaciones: consultas realizadas por teléfono, email, formularios web, mensajería o canales similares.
Datos relacionados con incidencias, reclamaciones o solicitudes realizadas durante la estancia.
Datos técnicos de navegación, en caso de uso de la página web, conforme a la Política de Cookies.
El hotel no solicita ni trata categorías especiales de datos personales, salvo que el propio cliente facilite voluntariamente información necesaria para atender una solicitud concreta, por ejemplo necesidades de accesibilidad, movilidad o asistencia especial. En ese caso, dichos datos se tratarán únicamente para gestionar la solicitud realizada.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
a) Gestionar reservas y solicitudes de información
Tratamos los datos del cliente para atender consultas, preparar presupuestos, gestionar reservas, confirmar estancias, modificar fechas, resolver incidencias, enviar comunicaciones relacionadas con la reserva y prestar el servicio solicitado.
b) Prestar el servicio de alojamiento
Tratamos los datos necesarios para gestionar la entrada y salida del hotel, asignar habitación, atender solicitudes del cliente, prestar los servicios contratados y garantizar el correcto funcionamiento de la estancia.
c) Cumplir obligaciones legales de registro de viajeros
Como establecimiento de hospedaje, Hotel Las Conchas debe recoger y comunicar determinados datos de los huéspedes a las autoridades competentes, conforme a la normativa aplicable en materia de registro documental e información de viajeros.
Estos datos se tratarán exclusivamente para cumplir las obligaciones legales exigibles al establecimiento.
d) Gestionar pagos, cobros y facturación
Tratamos los datos necesarios para garantizar la reserva, gestionar el pago de la estancia, aplicar cargos derivados de cancelaciones fuera de plazo o no presentación, emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas.
e) Atender incidencias, reclamaciones y comunicaciones
Tratamos los datos necesarios para responder consultas, gestionar quejas, reclamaciones, solicitudes de información, objetos olvidados, incidencias durante la estancia o comunicaciones posteriores relacionadas con el servicio prestado.
f) Seguridad, control interno y protección del establecimiento
Podremos tratar datos cuando sea necesario para prevenir usos indebidos del establecimiento, gestionar daños o desperfectos, reclamar cantidades pendientes, proteger los derechos del hotel, garantizar la convivencia entre huéspedes y mantener la seguridad de las instalaciones.
g) Envío de comunicaciones comerciales, si el usuario lo solicita
Solo enviaremos comunicaciones comerciales, promociones o novedades del hotel cuando el usuario haya prestado su consentimiento o exista otra base legal que lo permita.
El usuario podrá darse de baja o retirar su consentimiento en cualquier momento.
h) Gestión de la página web y cookies
La web puede tratar datos técnicos o de navegación mediante cookies u otras tecnologías similares. Esta información se regula en la Política de Cookies de la web.
5. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza sobre las siguientes bases jurídicas:
Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para gestionar reservas, solicitudes de información, estancias, pagos y servicios contratados.
Cumplimiento de obligaciones legales: para el registro de viajeros, facturación, obligaciones fiscales, contables, administrativas, atención de reclamaciones y cumplimiento de requerimientos de autoridades competentes.
Interés legítimo del hotel: para gestionar incidencias, prevenir fraudes o usos indebidos, reclamar daños o cantidades pendientes, mejorar la organización interna y proteger el funcionamiento normal del establecimiento.
Consentimiento del interesado: para el envío de comunicaciones comerciales, suscripción a newsletters, tratamiento de datos facilitados voluntariamente para solicitudes especiales o uso de determinadas cookies no necesarias.
6. Procedencia de los datos
Los datos personales pueden ser facilitados directamente por el cliente o usuario a través de:
La web oficial del hotel.
El motor de reservas online.
Comunicaciones por teléfono, email o formularios.
Solicitudes realizadas en recepción.
Plataformas externas de reserva, como Booking.com u otras agencias o canales de intermediación.
Terceros autorizados por el cliente para realizar la reserva en su nombre.
Cuando la reserva se realiza a través de una plataforma externa, el tratamiento de datos realizado por dicha plataforma se regirá también por su propia política de privacidad.
7. Destinatarios de los datos
Los datos personales podrán comunicarse a terceros cuando sea necesario para cumplir las finalidades indicadas o exista obligación legal.
En particular, los datos podrán comunicarse a:
Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y autoridades competentes, en cumplimiento de las obligaciones legales de registro de viajeros.
Administraciones públicas, Agencia Tributaria, organismos administrativos o judiciales, cuando exista obligación legal.
Entidades bancarias, proveedores de servicios de pago o pasarelas de pago, para gestionar cobros, garantías o devoluciones.
Asesorías fiscales, contables, jurídicas o administrativas, cuando sea necesario para la gestión del hotel.
Proveedores tecnológicos, de alojamiento web, mantenimiento informático, correo electrónico, gestión hotelera o motor de reservas, incluido Redforts, cuando actúen como prestadores de servicios del hotel.
Plataformas externas de reserva, cuando la reserva se haya realizado a través de ellas o sea necesario para gestionar la estancia.
Compañías aseguradoras, peritos, servicios técnicos o profesionales externos, cuando sea necesario para gestionar daños, incidencias o reclamaciones.
Los proveedores que accedan a datos personales por cuenta del hotel deberán tratar dichos datos conforme a las instrucciones del responsable y con las garantías exigidas por la normativa de protección de datos.
8. Transferencias internacionales de datos
Con carácter general, Hotel Las Conchas no realiza transferencias internacionales de datos por decisión propia.
No obstante, algunos proveedores tecnológicos, plataformas de reserva, servicios de correo electrónico, analítica web o herramientas digitales podrían tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando ello ocurra, se procurará que dichos tratamientos se realicen con garantías adecuadas conforme a la normativa de protección de datos, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente previstos.
9. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades legales.
En particular:
Los datos de consultas se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud.
Los datos de reservas y estancias se conservarán mientras dure la relación contractual y durante los plazos legales de reclamación.
Los datos de facturación se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable.
Los datos del registro de viajeros se conservarán durante el plazo exigido por la normativa específica aplicable a establecimientos de hospedaje.
Los datos tratados con base en el consentimiento se conservarán hasta que el usuario retire dicho consentimiento.
Los datos relativos a reclamaciones, incidencias o daños se conservarán durante el tiempo necesario para su gestión y para la defensa de posibles responsabilidades.
10. Registro de viajeros
De acuerdo con la normativa aplicable a establecimientos de hospedaje, todos los huéspedes deberán facilitar los datos necesarios para su registro.
El hotel podrá solicitar la exhibición o comprobación de la documentación identificativa necesaria para verificar la exactitud de los datos, pero tratará únicamente la información necesaria para cumplir la obligación legal correspondiente.
La negativa a facilitar los datos necesarios para el registro podrá impedir la prestación del servicio de alojamiento.
11. Comunicaciones comerciales
Hotel Las Conchas solo enviará comunicaciones comerciales, promociones, ofertas o novedades cuando el usuario haya dado su consentimiento o cuando exista una base legal que lo permita.
El usuario podrá retirar su consentimiento o solicitar la baja de estas comunicaciones en cualquier momento, utilizando el medio indicado en cada comunicación o contactando con el hotel a través de info@hotellasconchas.com.
12. Derechos de las personas interesadas
Cualquier persona tiene derecho a obtener información sobre si Hotel Las Conchas está tratando o no datos personales que le conciernan.
Las personas interesadas pueden ejercer los siguientes derechos:
Derecho de acceso a sus datos personales.
Derecho de rectificación de los datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión cuando los datos ya no sean necesarios o se den las circunstancias legalmente previstas.
Derecho de oposición al tratamiento de sus datos.
Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.
Derecho a la portabilidad de los datos, cuando sea aplicable.
Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado previamente.
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, cuando produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de forma similar.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:
La solicitud deberá indicar el derecho que se desea ejercer y permitir la identificación de la persona solicitante.
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
13. Datos de menores de edad
El hotel podrá tratar datos de menores de edad cuando sea necesario para gestionar la reserva, la estancia o el cumplimiento de obligaciones legales de registro de viajeros.
En el caso de menores, los datos deberán ser facilitados por sus padres, tutores o adultos responsables, conforme a la normativa aplicable.
14. Seguridad de los datos
Hotel Las Conchas aplicará las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción.
No obstante, el usuario debe tener en cuenta que ningún sistema informático o transmisión de datos por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
15. Decisiones automatizadas
Hotel Las Conchas no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre los usuarios o les afecten significativamente de forma similar.
16. Política de Cookies
La página web utiliza cookies y tecnologías similares. La información completa sobre su uso, finalidad, configuración y rechazo se encuentra disponible en la Política de Cookies.
17. Cambios en la Política de Privacidad
Hotel Las Conchas podrá modificar la presente Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos, operativos o de prestación de servicios.
La versión aplicable será la publicada en la web en cada momento.
Última actualización: julio de 2026.