Términos y condiciones
1. Información general
Los presentes términos y condiciones regulan las reservas realizadas en Hotel Las Conchas, así como las condiciones generales de estancia en el establecimiento.
Titular: Encarnación Martín Salinas
NIF: 23722158G
Nombre comercial: Hotel Las Conchas
Categoría: Hotel 2 estrellas
Registro de Turismo de Andalucía: H-GR-00309
Domicilio fiscal: Calle Carretera, 65, La Rábita, Granada
Dirección del establecimiento: Paseo Marítimo, 1, La Rábita, Granada
Teléfono: 958 829 017
Email: info@hotellasconchas.com
Web oficial: www.hotellasconchas.com
Al realizar una reserva en Hotel Las Conchas, el cliente acepta las presentes condiciones de reserva y estancia.
2. Canales de reserva
Las reservas pueden realizarse a través de la web oficial del hotel, mediante el motor de reservas online, por teléfono, por email o a través de plataformas externas como Booking.com.
Las reservas realizadas a través de la web oficial se confirman automáticamente mediante el envío de un email de confirmación. En el caso de reservas realizadas por teléfono o email, el hotel enviará la confirmación correspondiente al cliente.
El cliente debe revisar los datos de la reserva una vez recibida la confirmación. Si detecta cualquier error o desea solicitar alguna modificación, deberá contactar con el hotel lo antes posible. Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y a la política de cambios y cancelaciones vigente.
Las reservas realizadas a través de plataformas externas estarán sujetas también a las condiciones específicas establecidas por dichas plataformas.
3. Tarifas, precios y ofertas
Las tarifas del hotel pueden variar según la temporada, la disponibilidad, la ocupación, el tipo de habitación y el canal de reserva utilizado.
Los precios publicados en la web oficial incluyen IVA. No se aplica ninguna tasa turística ni impuesto adicional aparte del precio indicado, salvo que en el futuro resultara exigible por normativa aplicable.
El precio de la habitación incluye el alojamiento, la limpieza habitual, el uso de sábanas y toallas, el aire acondicionado, el wifi gratuito y los servicios incluidos expresamente en la reserva.
Las ofertas, promociones o ventajas especiales publicadas en la web oficial serán válidas únicamente para reservas realizadas directamente a través de dicha web o por los canales indicados en cada promoción, y siempre estarán sujetas a disponibilidad.
4. Pago y garantía de la reserva
Con carácter general, la reserva se abona el día de llegada en el hotel.
Para garantizar la reserva, el hotel podrá solicitar los datos de una tarjeta bancaria válida. La tarjeta se utilizará como garantía de la reserva y podrá emplearse para aplicar los cargos correspondientes en caso de cancelación fuera de plazo, no presentación o cualquier otro importe debido conforme a estas condiciones.
El cliente puede realizar el pago en efectivo o con tarjeta bancaria. Si la tarjeta facilitada no es válida, el pago es rechazado o no resulta posible garantizar la reserva, el cliente deberá facilitar otro método de pago válido. En caso contrario, el hotel podrá no mantener la reserva o no entregar la habitación.
El hotel podrá emitir factura a nombre del cliente o de una empresa cuando se solicite y se faciliten los datos fiscales necesarios.
5. Política de cancelación, modificación y no presentación
La reserva puede cancelarse gratuitamente con al menos 2 días de antelación a la fecha prevista de entrada.
Si la cancelación se realiza fuera de plazo, el hotel podrá cobrar el importe correspondiente a la primera noche de estancia.
En caso de no presentación del cliente en la fecha de llegada, el hotel podrá cobrar igualmente el importe correspondiente a la primera noche.
Los cambios de fecha o modificaciones de reserva podrán solicitarse hasta 2 días antes de la fecha prevista de entrada, siempre sujetos a disponibilidad y a la tarifa aplicable en las nuevas fechas.
Si el cliente abandona el hotel antes de la fecha de salida prevista, no tendrá derecho a la devolución de los días no disfrutados, salvo decisión expresa del hotel o causa legalmente aplicable.
Cuando existan tarifas no reembolsables, promociones especiales u ofertas con condiciones particulares, dichas condiciones se indicarán expresamente durante el proceso de reserva y prevalecerán sobre la política general.
6. Entrada y salida
La entrada, check-in, puede realizarse a partir de las 14:00 h.
El horario ordinario de check-in finaliza a las 00:00 h. Si el cliente prevé llegar fuera de este horario, deberá contactar previamente con el hotel para confirmar la posibilidad de realizar la entrada.
La salida, check-out, deberá realizarse antes de las 12:00 h.
La entrada anticipada y la salida tardía estarán siempre sujetas a disponibilidad. La salida tardía tendrá un coste adicional y será posible bajo disponibilidad.
En el check-in se entregará la llave de la habitación. El cliente deberá devolverla en el momento de la salida. El hotel podrá reclamar el coste de reposición en caso de pérdida, rotura o no devolución de la llave.
7. Registro de huéspedes
Todos los huéspedes que se alojen en el hotel deberán estar debidamente registrados en el momento del check-in, conforme a la normativa aplicable en materia de registro de viajeros.
Para ello, el hotel podrá solicitar la documentación identificativa necesaria de cada huésped. La negativa a facilitar los datos necesarios para el registro podrá impedir la prestación del servicio de alojamiento.
No está permitida la pernocta de personas no registradas en la reserva.
8. Ocupación de las habitaciones
Cada habitación tiene una ocupación máxima determinada según su tipología. La ocupación máxima no podrá superarse en ningún caso.
Los bebés menores de 2 años no computan como ocupante a efectos de capacidad máxima. Se consideran niños los huéspedes de entre 2 y 4 años. A partir de los 4 años, si una habitación reservada para dos personas va a ser ocupada por una tercera persona, será necesario añadir cama supletoria, siempre que sea posible y conforme a la capacidad de la habitación.
La cama supletoria tiene un coste de 20 € por noche.
Las cunas son gratuitas, bajo petición previa y sujetas a disponibilidad.
El hotel dispone de habitaciones familiares tipo Junior Suite.
9. Visitantes y personas externas
Los visitantes podrán acceder al hotel siempre que respeten las normas del establecimiento y no pernocten en la habitación sin estar registrados como huéspedes.
El hotel podrá solicitar la identificación o denegar el acceso a personas externas cuando lo considere necesario por motivos de seguridad, convivencia o correcto funcionamiento del establecimiento.
Las personas externas, como repartidores o proveedores, podrán acceder a las habitaciones únicamente cuando hayan sido autorizadas por el cliente o cuando se trate de personal del hotel o servicios necesarios para el funcionamiento del establecimiento.
10. Mascotas
Con carácter general, no se admiten mascotas en el hotel.
De forma excepcional, el cliente podrá consultar previamente con el hotel la posibilidad de alojarse con su mascota. La admisión deberá ser autorizada expresamente por el hotel antes de la llegada.
En caso de autorización, la mascota no podrá quedarse sola en la habitación, deberá estar educada, no causar molestias al resto de clientes y el propietario deberá traer su cama y todos los elementos necesarios para su cuidado. El cliente será responsable de cualquier daño, desperfecto o limpieza extraordinaria ocasionada por la mascota.
El hotel se reserva el derecho a denegar la admisión de mascotas o a cancelar dicha autorización si se producen molestias, daños o incumplimiento de las condiciones indicadas.
11. Desayuno, cafetería y servicios
El hotel ofrece desayuno durante un periodo determinado de la temporada de verano. El desayuno no está incluido en el precio de la habitación, salvo que se indique expresamente lo contrario en la reserva.
El precio del desayuno es de 5,50 € por persona y el horario habitual es de 8:30 h a 10:30 h.
El hotel dispone de terraza y servicio de cafetería. El servicio se centra en bebidas y desayuno, sin perjuicio de otros servicios que puedan ofrecerse de forma puntual o temporal.
El servicio de habitaciones estará sujeto a disponibilidad, horario y organización interna del hotel.
El hotel dispone de aire acondicionado y wifi gratuito para sus huéspedes.
12. Parking
Hotel Las Conchas dispone de parking propio gratuito para clientes.
Las plazas de parking son limitadas y estarán sujetas a disponibilidad. Salvo confirmación expresa por parte del hotel, la disponibilidad de plaza no queda garantizada.
No existen restricciones especiales de acceso en coche a la zona del hotel, sin perjuicio de las normas de circulación, estacionamiento o limitaciones municipales que pudieran resultar aplicables en cada momento.
13. Normas de estancia
El cliente se compromete a hacer un uso adecuado de las instalaciones, mobiliario, equipamiento y servicios del hotel.
Está prohibido fumar en las habitaciones. También está prohibido utilizar velas, incienso, cachimbas, hornillos o cualquier elemento que produzca humo, olores persistentes, riesgo de incendio o molestias al resto de huéspedes.
No se permiten fiestas, despedidas, reuniones multitudinarias ni eventos privados dentro del hotel sin autorización expresa previa.
No está permitido utilizar las habitaciones para fines distintos al alojamiento turístico contratado, ni realizar actividades ilegales, molestas, peligrosas o contrarias a la convivencia del establecimiento.
El cliente deberá respetar el descanso del resto de huéspedes y seguir las indicaciones del personal del hotel.
14. Daños, desperfectos y limpieza extraordinaria
El cliente será responsable de los daños, roturas, desperfectos, pérdidas de elementos del hotel o suciedad extraordinaria que se produzcan durante su estancia por un uso indebido, negligente o contrario a las normas del establecimiento.
El hotel podrá reclamar al cliente el importe necesario para reparar o reponer los elementos dañados, así como los gastos derivados de una limpieza extraordinaria cuando sea necesaria.
En caso de daños graves, comportamiento inadecuado o incumplimiento de estas condiciones, el hotel podrá cancelar la estancia del cliente, sin perjuicio de reclamar los importes que correspondan.
15. Limpieza y mantenimiento
La limpieza habitual de la habitación está incluida en el precio de la estancia.
El hotel realiza limpieza diaria de habitaciones. Las toallas se cambiarán cuando el cliente lo solicite o tras varios días de estancia, según la organización del servicio. Las sábanas se cambiarán igualmente cuando corresponda por duración de la estancia o cuando sea necesario.
El cliente deberá permitir el acceso del personal del hotel para realizar tareas de limpieza, mantenimiento, revisión o reparación, especialmente cuando exista una avería o incidencia que pueda afectar a la seguridad, salubridad o correcto funcionamiento de las instalaciones.
Si el cliente detecta cualquier avería, incidencia o desperfecto, deberá comunicarlo al hotel lo antes posible para poder solucionarlo.
16. Objetos personales y caja fuerte
El hotel dispone de caja fuerte en recepción.
El hotel no se hace responsable de la pérdida, sustracción o daño de objetos personales, dinero, joyas, dispositivos electrónicos u otros bienes de valor que no hayan sido depositados expresamente en la caja fuerte de recepción o entregados bajo custodia aceptada por el hotel.
Se recomienda a los clientes no dejar objetos de valor sin supervisión en las habitaciones o zonas comunes.
17. Derecho de admisión y cancelación de la estancia
El hotel se reserva el derecho de admisión dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.
El hotel podrá denegar el acceso, cancelar la reserva o dar por finalizada la estancia cuando el cliente incumpla estas condiciones, cause molestias graves, provoque daños, mantenga un comportamiento incívico, realice actividades no autorizadas o ponga en riesgo la seguridad, tranquilidad o funcionamiento normal del establecimiento.
En estos casos, el cliente no tendrá derecho a devolución de los importes abonados, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.
18. Accesibilidad
El hotel dispone de ascensor, rampas y acceso accesible. También cuenta con habitaciones adaptadas.
Los clientes con necesidades especiales de accesibilidad deberán contactar previamente con el hotel para confirmar la disponibilidad de la habitación o servicio más adecuado a sus necesidades.
19. Reclamaciones y atención al cliente
El hotel pone a disposición de los clientes hojas oficiales de quejas y reclamaciones conforme a la normativa vigente.
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar con el hotel a través del email:
20. Protección de datos y cookies
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados para gestionar la reserva, prestar el servicio de alojamiento, cumplir las obligaciones legales aplicables, realizar la facturación y atender las comunicaciones necesarias con el cliente.
La información completa sobre el tratamiento de datos personales estará disponible en la Política de Privacidad de la web.
El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de Cookies de la web.
21. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
Cualquier controversia derivada de la reserva o de la estancia se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al cliente.
22. Aceptación de las condiciones
La realización de una reserva implica la aceptación de los presentes términos y condiciones.
El hotel podrá modificar estas condiciones cuando resulte necesario por cambios operativos, legales o de servicio. Las condiciones aplicables a cada reserva serán las vigentes en el momento de su formalización, salvo que una norma legal disponga lo contrario.
Última actualización: julio de 2026.